Menu

REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU WYKONUJĄCEGO DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE WSPÓLNE DLA USŁUG MEDYCZNYCH I NIEMEDYCZNYCH

§ 1 Informacje dotyczące Podmiotu

  1. Urszula Kochan, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Urszula Kochan Zdrowa Stopa – Gabinet Podologiczny z siedzibą w Chojnowie (59-225) przy ul. Kolejowej 23/1a, NIP 6912157898 jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą (dalej zwany jako Podmiot leczniczy lub Podmiot).

§ 2 Regulamin

  1. Regulamin określa:
    a) dane podmiotu, siedziba, adres, godziny otwarcia;
    b) cele i zadania Podmiotu;
    c) zasady pobierania opłat za świadczenia zdrowotne oraz usługi niemedyczne tj. kosmetyczne i kosmetologiczne.
    d) strukturę organizacyjną Podmiotu w tym organizację i zadania zakładu leczniczego oraz jego jednostek i komórek a także warunki współdziałania między nimi;
    e) rodzaj wykonywanej działalności, w tym leczniczej i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych oraz usług niemedycznych tj. kosmetycznych i kosmetologicznych;
    f) proces, przebieg i miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych oraz usług niemedycznych tj. kosmetycznych i kosmetologicznych,
    g) prowadzenie dokumentacji medycznej i zabiegowej w Podmiocie;
    h) wysokość opłaty za udostępnianie dokumentacji medycznej;
    i) prawa i obowiązki pacjenta oraz klienta,
    j) sposób kierowania jednostką lub komórkami organizacyjnymi zakładu leczniczego,
    k) zasady organizacyjne i porządkowe obowiązujące w Podmiocie pacjentów oraz klientów;
    l) proces reklamacyjny dotyczący świadczonych usług;
    m) prawa konsumenta związane z zawarciem umowy na odległość.
  2. Regulamin organizacyjny, zwany dalej „Regulaminem” określa wspólne zasady działalności oraz udzielenia świadczeń zdrowotnych w Podmiocie leczniczym oraz świadczenia usług niemedycznych tj. kosmetycznych i kosmetologicznych (dalej: Usługi) ich przebieg oraz miejsce wykonania, warunki i zasady ich rezerwowania, a także zasady i terminy płatności oraz tryb postępowań reklamacyjnych.
  3. Postanowienia ogólne określone w niniejszym regulaminie dla Podmiotu leczniczego świadczącego usługi na rzecz pacjentów usług medycznych dotyczą także klientów usług niemedycznych tj. kosmetycznych i kosmetologicznych.
  4. Każdy pacjent/klient ma prawo i obowiązek zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu przed skorzystaniem z usług Podmiotu, a także do stosowania się do jego postanowień.
  5. Regulamin jest dostępny jest w miejscu ogólnodostępnym w Podmiocie, a także na stronie internetowej Podmiotu znajdującej się pod adresem: https://gabinet-zdrowa-stopa.pl/
  6. Na potrzeby regulaminu, podaje się następujące dane kontaktowe:
    • adres poczty elektronicznej – zdrowastopa1@gmail.com
    • numer telefonu – +48 662 270 888

§ 3 Dni i godziny otwarcia

  1. Podmiot jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 20:00
  2. Informacje o godzinach otwarcia są umieszczone w miejscach ogólnie dostępnych dla pacjentów i klientów oraz na stronie internetowej https://gabinet-zdrowa-stopa.pl/
  3. Świadczenia zdrowotne oraz usługi niemedyczne tj. kosmetyczne i kosmetologiczne udzielane są w godzinach otwarcia Podmiotu, w terminie i czasie wcześniej ustalonym, po wcześniejszej rejestracji wizyty.
  4. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Podmiot zastrzega sobie prawo do zmiany godzin i dni otwarcia z ważnych przyczyn.

§ 4 Siedziba i adres

  1. Siedzibą Podmiotu jest Chojnów.
  2. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych i usług niemedycznych tj. kosmetycznych i kosmetologicznych jest: ul. Kolejowa 23/1a, 59-225 Chojnów.

§ 5 Odpłatność świadczeń medycznych i usług niemedycznych, cennik

  1. Świadczenia zdrowotne i usługi niemedyczne udzielane są odpłatnie.
  2. Podmiot nie świadczy usług w ramach współpracy z Narodowym Funduszem zdrowia, ani ze środków publicznych.
  3. Podmiot pobiera opłaty zgodnie z cennikiem udostępnionym w Podmiocie oraz na stronie internetowej https://gabinet-zdrowa-stopa.pl/
  4. Ceny podane w cenniku są wyrażone w polskich złotych i są cenami brutto.
  5. Cena dotyczy jednorazowej usługi, chyba, że w cenniku wskazano inaczej.
  6. Podmiot zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wycofania oraz wprowadzania nowych usług. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na ceny usług, które zostały ustalone przed datą wejścia w życie zmiany ceny usług.
  7. Informacje o usługach podane w cenniku, o którym mowa w ust. 1, w szczególności ich opis i cena nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 6 Organizacja i rejestracja wizyt

  1. Pacjent/Klient zamierzający skorzystać ze świadczeń zdrowotnych i usług niemedycznych zobowiązany jest do rejestracji wizyty.
  2. Liczba przyjęć w danym dniu pacjentów jest zmienna i zależy od harmonogramu pracy.
  3. Rejestracja pacjentów i klientów odbywa się osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej:
    1) w siedzibie Podmiotu;
    2) telefonicznie pod numerem 662 270 888
    3) internetowo przez stronę internetową Podmiotu https://gabinet-zdrowa-stopa.pl/
  4. Podczas rejestracji pacjent/klient zostanie poproszony o podanie następujących danych osobowych: imię i nazwisko, wiek oraz numer telefonu do kontaktu.
  5. Podczas rejestracji osoba rejestrująca zaproponuje najbliższy możliwy termin wizyty. Jeżeli okaże się, że zaproponowany termin jest zbyt odległy, pacjent/klient może zostać wpisany na listę rezerwową co oznacza, że będzie mógł skorzystać z wizyty w sytuacji, w której inny pacjent/klient odwoła wizytę lub z innych przyczyn jego wizyta zostanie anulowana.
  6. Pacjent/klient jest rejestrowany zgodnie z grafikiem obowiązującym w Podmiocie.
  7. Pacjent/klient zgłaszając się do Podmiotu w celu uzyskania świadczenia zdrowotnego lub usługi niemedycznej tj. kosmetycznej i kosmetologicznej zobowiązany jest mieć przy sobie i okazać na wezwanie dokument potwierdzający tożsamość i wiek.
  8. Weryfikacja tożsamości i wieku ogranicza się do zapoznania się z treścią dokumentu, nie obejmuje dokonywania zatrzymania dokumentu ani wykonywania utrwalenia jego treści poprzez wykonanie kopii, skanów czy zdjęć. Odmowa pacjenta/klienta do poddania się weryfikacji w określonym w zdaniu pierwszym zakresie może skutkować odmową wykonania usługi.
  9. Podczas rejestracji pracownik Podmiotu w celu oszacowania trwania usługi może dokonać wstępnego wywiadu dotyczącego problemu z jakim zgłasza się pacjent/klient.
  10. W szczególnych przypadkach i za zgodą pacjenta/klienta, może zostać poproszony o nadesłanie drogą elektroniczną zdjęcia części stopy lub dłoni, jaka będzie przedmiotem usługi świadczonej przez Podmiot.
  11. Na 24 godziny poprzedzającymi wizytę pacjent/klient otrzymuje wiadomość tekstową sms z przypomnieniem o wizycie.

§ 10 Wiek Klienta/Pacjenta

  1. Z usług świadczonych przez Podmiot może korzystać:
    a. osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi;
    b. osoba małoletnia powyżej 16 roku życia po wyrażeniu przez nią zgody przed rozpoczęciem usługi oraz za uprzednią zgodą przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego lub faktycznego jeżeli zachodzi potrzeba wykonania usługi- wyrażoną przez rozpoczęciem usługi;
    c. osoba małoletnia za uprzednią zgodą przedstawiciela ustawowego, opiekuna prawnego lub faktycznego jeżeli zachodzi potrzeba wykonania usługi- wyrażoną przez rozpoczęciem usługi oraz w jego obecności.
  2. Pracownik Podmiotu ma prawo dokonać weryfikacji tożsamości oraz wieku pacjenta/ klienta. Par.6 ust.7,8 stosuje się odpowiednio.

§ 11 Rezygnacja z wizyty, odwołanie wizyty, opłata za anulowanie wizyty

  1. Na zarezerwowaną wizytę pacjent/klient powinien stawić się nie później niż 15 min przed umówioną godziną wizyty.
  2. Podmiot zastrzega, że ustalona godzina wizyty może ulec nieznacznej zmianie, jeśli przesunięcie godziny wizyty wynika w szczególności z przyczyn niezależnych od gabinetu.
  3. Podmiot zachowuje prawo do odmowy wykonania usługi jeżeli pacjent/klient spóźni się na wizytę powyżej 15 min od terminu umówionej wizyty. W przypadku, gdy klient poinformuje o zaistniałym opóźnieniu w miarę możliwości Podmiot postara się wykonać usługę, j zastrzega sobie prawo do skrócenia usługi bądź wykonania jej części -za zgoda klienta.
  4. Podmiot zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku zdarzeń losowych m.in. choroby osoby wykonującej zabieg, udzielającej świadczeń, awarii lub innych nagłych okoliczności. W takim wypadku Podmiot proponuje nowy termin wizyty. Powyższe nie stanowi niewykonania umowy z winy Podmiotu.
  5. Pacjent/klient ma prawo odwołać wizytę lub zmienić jej termin najpóźniej do na 24 godziny poprzedzające zaplanowany termin wizyty. Odwołanie wizyty w tym terminie nie stanowi niewykonania umowy z winy pacjenta/klienta.
  6. Pierwszeństwo przyjęcia na wizytę mają pacjenci/klienci, którzy dokonali rezerwacji i umówili się na wizytę zgodnie z grafikiem obowiązującym w Podmiocie. W wypadkach szczególnych, w tym w szczególności odnoszących się do klientów z powikłaniami powstałymi w trakcie terapii prowadzonych przez Podmiot lub osób wymagających natychmiastowej konsultacji przewiduje się możliwość przyjęcia takiej osoby poza kolejnością bez umówionej wizyty.

§ 12 Przebieg wizyty

  1. Usługi wykonywane w Podmiocie świadczone są przez specjalistów posiadających odpowiednie wykształcenie, doświadczenie zawodowe oraz umiejętności potrzebne do wykonania oferowanych usług.
  2. Na pierwszej wizycie z pacjentem/klientem zostanie przeprowadzony wywiad zdrowotny oraz badanie manualne.
  3. Na pierwszej wizycie pacjent/klient obowiązany jest do wypełnienia karty, na podstawie której zostaną zabrane niezbędne do wykonania usługi dane pacjenta/klienta, w szczególności w zakresie informacji o stanie zdrowia, trybie życia, przyjmowanych lekach, a także dokumentacja zdjęciowa miejsc objętych usługą i dokumentujących przebieg terapii (wyłącznie na potrzeby wewnętrznej dokumentacji zabiegowej, bez konieczności udzielenia zgody na ich rozpowszechnianie). Podanie ww. danych i zgoda na wykonanie zdjęć są dobrowolne jednak w przypadku ich braku osoba wykonująca usługę może odmówić jej wykonania.
  4. Po przeprowadzeniu wywiadu specjalista przedstawi pacjentowi/klientowi plan terapii oraz wyceni wstępny koszt usługi, który może ulec zmianie w zależności od przebiegu i zakresu terapii, jednakże każdorazowo klient będzie informowany o ewentualnej zmianie wyceny.
  5. Przed wykonaniem usługi upoważniona osoba dokonuje kwalifikacji pacjenta/klienta do konkretnej usługi na podstawie danych podanych przez pacjenat/klienta w karcie wywiadu zabiegowego, a także informuje go o przebiegu usługi możliwych negatywnych następstwach wykonania zabiegu oraz ryzyku wystąpienia zdarzeń niepożądanych, a po wykonaniu usługi o zaleceniach pozabiegowych.
  6. Podmiot oświadcza, iż istotą wykonywanych usług jest staranne działanie zgodnie ze sztuką i wiedzą, niegwarantujące jednak osiągnięcia rezultatu z uwagi na swój charakter.
  7. Podmiot oświadcza, że czas terapii jest zależny od zaistniałego problemu oraz indywidualnych predyspozycji pacjenta/klienta. W związku z tym Podmiot może podać orientacyjny czas trwania terapii który może ulegać zmianie.
  8. W przypadku zmian lub innych nieprzewidzianych okoliczności Podmiot może wskazać na konieczność konsultacji w innym podmiocie lub specjalisty jeśli istnieje taka konieczność.
  9. Osoba wykonująca usługę ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeśli w wyniku przeprowadzonego wywiadu zdrowotnego ustali, iż obecny stan zdrowia pacjenta/klienta jest przeciwwskazaniem do jego wykonania, zabieg może źle wpłynąć na stan zdrowia pacjenta/klienta ze względu na przebyte lub obecne choroby i jego tryb życia, lub stwarza ryzyko wystąpienia niepożądanych skutków ubocznych.
  10. W czas trwania każdej usługi wliczony jest czas 15 min na czynności porządkowe i dezynfekcyjne gabinetu a także czas na wypełnienie i skompletowanie dokumentacji zabiegowej.

§ 13 Płatności, zadatek, opłata administracyjna

  1. Pacjent/klient jest zobowiązany do dokonania zapłaty za wykonanie usługi.
  2. W gabinecie udostępnione są następujące formy płatności: gotówka, karta płatnicza.
  3. Zapłata za usługi następuje po odbytej wizycie za wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym regulaminie.
  4. Podmiot zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych, które mogą polegać na udzielaniu gratyfikacji w postaci rabatu kwotowego lub procentowego na daną usługę lub produkty lub grupę usług albo produktów. Akcje promocyjne mogą obowiązywać przez czas wskazany przez Podmiot lub do odwołania.
  5. Podmiot zastrzega sobie prawo do pobierania zadatku na poczet ceny za wizytę lub świadczone usługi w kwocie nie wyższej niż 50 % ceny za usługę.
  6. Kwota zadatku może być inna w zależności od rodzaju usługi, jednak pacjent/klient jest każdorazowo informowany o jego wysokości przed rezerwacją terminu usługi.
  7. Termin płatności zadatku, wynosi 24 godziny licząc od rezerwacji terminu usługi.
  8. Wpłata zadatku może nastąpić w Podmiocie w godzinach otwarcia lub przelewem na konto bankowe Podmiotu wskazane w wiadomości smsowej po rezerwacji terminu wizyty.
  9. W przypadku zapłaty zadatku przelewem na rachunek bankowy wymagane jest przesłanie potwierdzenia przelewu przed wykonaniem usługi, na adres poczty elektronicznej gabinetu albo smsem na numer telefonu gabinetu wskazane w § 2 ust.6 regulaminu.
  10. Brak zapłaty zadatku we wskazanym terminie i ustalonej kwocie jest równoznaczny z rezygnacją przez pacjenta/klienta z umówionej usługi bez prawa do żądania wykonania usługi.
  11. W razie wykonania usługi zadatek ulega zaliczeniu na poczet ceny.
  12. Podmiotowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu oraz do zatrzymania wpłaconego przez klienta zadatku w przypadku niewykonania umowy przez klienta rozumiane jako niestawiennictwo klienta na umówiony termin usługi albo jej odwołanie lub zmiana terminu po terminie określonym w §11 ust.5 (na 24 godziny przed terminem wizyty) wskutek okoliczności za które pacjent/klient ponosi odpowiedzialność, z zastrzeżeniem ust.14.
  13. W przypadku niewykonania umowy przez Podmiot rozumiane jako niewykonanie usługi przez Podmiot wskutek okoliczności za które Podmiot ponosi odpowiedzialność, pacjentowi/klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu i żądania podwójnej kwoty uiszczonego zadatku, z zastrzeżeniem ust.14.
  14. Jednakże w razie rozwiązania umowy przez strony zadatek powinien być zwrócony, a obowiązek zapłaty sumy dwukrotnie wyższej odpada. To samo dotyczy wypadku, gdy niewykonanie umowy nastąpiło wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które ponoszą odpowiedzialność obie strony.
  15. Niezależnie od regulacji dotyczących zadatku, w przypadku nieobecności klienta na umówionej wizycie Podmiot ma prawo do pobrania zryczałtowanej opłaty administracyjnej stanowiącej formę naprawienia szkody za niewykonanie umowy przez pacjenta/klienta tj. niestawiennictwo na zarezerwowany termin wizyty i związaną z tym powstałą szkodą Podmiotu polegającą na utraconych korzyściach rozumianych jako utratę możliwości wykonania usługi w zamian za wynagrodzenie w tym czasie.
  16. Kwota opłaty administracyjnej opisanej w ustępie powyżej wynosi 50% opłaty za usługę, na którą klient nie stawił, określonej zgodnie z cennikiem usług Podmiotu obowiązującym w dniu, w którym usługa miałby się odbyć.
  17. Termin płatności opłaty administracyjnej to dzień następujący po dniu, w którym usługa miałby się odbyć, gdyby pacjent/klient był na niej obecny, nie później jednak niż w dniu przeprowadzenia następnej wizyty.
  18. Gabinet może żądać zapłaty ceny usługi w całości przed jej wykonaniem z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy:
    a. podczas świadczenia poprzednich usługi:
  • pacjent/klient pomimo rezerwacji usługi nie stawił się w terminie umówionym i nie odwołał umówionej usługi;
  • pacjent/klient nie zapłacił za wykonaną usługę;
  • pacjent/klient opóźniał się z uiszczeniem ceny z tytułu wykonanej usługi;
    b. wykonanie usługi wiąże się z wysokimi kosztami, na które składają się m.in. koszty materiałów, które mają być użyte do wykonania usługi;
    c. inne przyczyny, o których pacjent/klient zostanie poinformowany przed usługą.

§ 14 Procedura reklamacyjna

  1. Pacjent/klient po wykonanej usłudze ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamacja usługi powinna zostać złożona w terminie do 7 dni od wykonania usługi. Nie wyłącza ani ogranicza to terminów wynikających z przepisów prawa odpowiednich do danego rodzaju usługi.
  3. Składając reklamację pacjent/klient powinien opisać stan faktyczny oraz wskazać z jakich przyczyn uważa reklamację za zasadną.
  4. Reklamacja może zostać złożona osobiście z siedzibie Podmiotu, pisemnie na adres mailowy gabinetu lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres gabinetu wskazane w § 4 ust.2 regulaminu.
  5. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację pacjenta/klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją.
  6. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Podmiot w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. W tym terminie pacjent/klient zostanie powiadomiony o zasadności lub braku podstaw do uznania reklamacji za zasadną.
  7. W przypadku uznania reklamacji za zasadną pacjentowi/klientowi przysługuje nieodpłatna usługa korygująca w Podmiocie lub obniżenie ceny usługi albo zwrot ceny wykonanej usługi.
  8. W przypadku kwestionowania usługi zaraz po jej wykonaniu osoba wykonująca usługę lub inna osoba o co najmniej równorzędnych umiejętnościach oceni zasadności żądania, a w przypadku oczywistej zasadności podstawy reklamacji wykona w miarę możliwości usługę korygującą lub obniży cenę usługi albo dokona zwrotu ceny usługi.
  9. Reklamacja nie obejmuje powikłań, skutków ubocznych mieszczących się w normie po usłudze danego typu, a także jeśli powikłania i skutki uboczne powstały w skutek nieujawnienia wszystkich istotnych okoliczności dotyczących stanu zdrowia, trybu życia, przyjmowanych leków oraz innych wskazanych w karcie pacjenta/klienta, a także braku spodziewanych albo oczekiwanych efektów jeżeli wiąże się to z indywidualnymi predyspozycjami pacjenta/klienta.

§ 15 Zakazy i odpowiedzialność

  1. Na terenie całego Podmiotu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
  2. Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren Podmiotu.
  3. Podmiot ponosi odpowiedzialność za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie przechowywane w wydzielonym miejscu, jeśli przyjęto je wyraźnie na przechowanie.
  4. Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione poza miejscami przeznaczonymi do ich przechowywania.
  5. W celu przechowania rzeczy wartościowych pacjent/klient jest zobowiązany do poinformowania personelu Podmiotu o woli oddania ich na przechowanie oraz wskazania, iż są rzeczami wartościowymi, każdorazowo pacjent/klient jest zobowiązany i uprawniony do pozostawienia przy sobie rzeczy wartościowych.
  6. Pacjenci/klienci odpowiadają w pełnej wysokości za wszelkie uszkodzenia w tym wyposażenia Podmiotu. Za szkody spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich opiekunowie, rodzice lub ustawowi przedstawiciele.
  7. Niestosowanie się pacjenta/klienta do postanowień regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonanie usługi po stronie Podmiotu.
  8. Gabinet nie odpowiada za niezadowolenie pacjenta/klienta z efektu końcowego usługi wynikającego z subiektywnych odczuć klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny zgodne ze sztuką i w sposób nie ustępujący ogólnie przyjętym standardom pracy.
  9. Pacjent/klient zobowiązany jest przestrzegać wszelkich zaleceń osoby wykonującej usługę które zostały mu przekazane podczas wizyty.
  10. Po usłudze, na życzenie pacjenta/klienta może zostać wystawione zaświadczenie, karta informacyjna obejmująca opis odbytej usługi.

§ 16 Bony upominkowe, vouchery

  1. Podmiot oferuje sprzedaż bonów upominkowych (voucherów), które mogą zostać wykorzystane jako forma płatności za usługę świadczoną przez Podmiot.
  2. Wydawcą bonów upominkowych (voucherów) jest Podmiot.
  3. Bony upominkowe (vouchery) mogą zostać wystawione na:
    a) okaziciela
    b) konkretną osobę (imienny),
    c) określony zabieg, wizytę, usługę z oferty Podmiotu,
    a) określoną kwotę.
  4. Płatność za bon upominkowy (voucher) może być dokonana gotówką, kartą płatniczą lub przelewem na rachunek bankowy Podmiotu.
  5. Bon upominkowy (voucher) upoważnia do skorzystania z usług Podmiotu zgodnie z obowiązującym cennikiem i wartością bonu upominkowego (vouchera).
  6. Bon upominkowy (voucher) posiada:
    a) Numer porządkowy,
    b) Kwotę wartości lub nazwę usługi,
    c) Imię i nazwisko lub informację „ na okaziciela”,
    d) Termin lub datę w jakiej bon upominkowy (voucher) powinien zostać zrealizowany w gabinecie,
  7. Bon upominkowy (voucher) można wykorzystać podczas jednej lub kilku usług o ile nie przekroczy wartości lub ilości wskazanej na bonie.
  8. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) kwotowego, cena usługi opłacanego bonem podarunkowym (voucherem) określana jest według aktualnie obowiązującego cennika tj. według ceny usług obowiązującej w gabinecie w momencie realizacji (wykorzystania) bonu upominkowego (vouchera).
  9. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na konkretną usługę lub serię usług, jeżeli od nabycia bonu upominkowego (vouchera) do jego realizacji cena usługi lub serii usług uległa zmianie lub jest objęta promocją, gabinet nie dokonuje zwrotów ani nie żąda dopłaty do aktualnej ceny.
  10. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną kwotę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie.
  11. W przypadku bonu upominkowego (vouchera) na określoną usługę, osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) może dokonać zmiany usługi wskazanej na bonie na inną usługę w tej samej cenie albo dokonać dopłaty do bonu jeżeli wybrana przez nią usługa ma wyższą cenę niż wskazaną na bonie. W tym wypadku tj. dopłaty, decydują ceny usługi do których dokonywana jest dopłata, obowiązujące w momencie realizacji bonu upominkowego (vouchera).
  12. Osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) zobowiązana jest do wcześniejszej rezerwacji terminu usługi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
  13. W przypadku zapłaty za usługę za pomocą bonów upominkowych (voucherów) osoba zamierzająca zrealizować bon upominkowy (voucher) jest obowiązana wydać jego oryginał, za pomocą którego dokonuje płatności przed wykonaniem usługi.
  14. W przypadku utraty lub zniszczenia bonu podarunkowego (vouchera), gabinet nie wydaje jego duplikatu.
  15. Bon podarunkowy (voucher) należy wykorzystać w terminie 12 miesięcy.
  16. Po upływie terminu wskazanego w ust.13 gabinet może odmówić wykonania usługi. W tym wypadku gabinet zwraca nabywcy bonu albo okazicielowi bonu kwotę jaką uiszczono za bon podarunkowy (voucher).
  17. Bon podarunkowy (voucher) nie podlega wymianie na gotówkę w całości lub w części.

§17 Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach pacjenta/klienta związanych z przetwarzaniem jego danych osobowych znajdują się w karcie pacjenta/klienta lub dokumencie oznaczonym jako klauzula Informacyjna RODO dostępnym w Podmiocie.

§ 18 Informacja dla konsumenta klienta/pacjenta

  1. Pacjent/klient jako konsument, mogą bez podania przyczyny odstąpić od zawartej na odległość (telefonicznie, online) umowy o świadczenie usług (dalej: Umowa) w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu prawo do odstąpienia od umowy w tym trybie wygasa.
  2. W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy pacjent/klient musi poinformować gabinet o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednostronnego oświadczenia.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do regulaminu. Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się z dniem zawarcia umowy.
  4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie przez pacjenta/klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy: pisemnie na adres Podmiotu lub za pomocą poczty elektronicznej.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Podmiot niezwłocznie prześle pacjentowi/klientowi na trwałym nośniku (np. na wskazany przez podmiot adres poczty elektronicznej) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Podmiot nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokona zwrotu wynagrodzenia lub zaliczki lub zadatku jeżeli został uiszczony przez pacjenta/klienta, przy użyciu takiego samego sposobu płatności w jaki zostało uiszczone chyba że pacjent/klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu płatności.
  7. Pacjent/Klient traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli:
    a. wyraził zgodę na wykonanie świadczenia wynikającego z umowy w przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    b. świadczenie wynikające z umowy zostało wykonane w całości.

II. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PODMIOTU LECZNICZEGO

§ 19 Oznaczenie Podmiotu leczniczego i podstawy działania

  1. Podmiot działa na podstawie:
    1) Obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty, ustawy z dnia 15 lipca 2011 r. o zawodach pielęgniarki i położnej
    2) Wpisu Podmiotu leczniczego do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą:
    ● nr księgi rejestrowej: 000000248259
    ● organ rejestrowy: Wojewoda Dolnośląski
    ● data rozpoczęcia działalności leczniczej: 25.07.2016
    3) Regulaminu organizacyjnego.
  2. Podmiot leczniczy działa pod firmą: Urszula Kochan Zdrowa Stopa – Gabinet Podologiczny.

§ 20 Cel działania i zadania Podmiotu Leczniczego

Celem działalności jest udzielanie świadczeń zdrowotnych, a także promocja zdrowia, prowadzenie działalności profilaktyczno-leczniczej w zakresie leczenia ran stopy oraz fizjoterapii.

§ 21 Zadania Podmiotu

Podstawowym zadaniem jest sprawowanie opieki zdrowotnej w dziedzinie leczenia ran stopy w zakresie niewymagającym nadzoru lekarza (w gabinecie pielęgniarskim) oraz fizjoterapii i podologii. Do zadań należy:

1) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu leczenia ran stopy,
2) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu fizjoterapii,
3) wykonywanie zadań z zakresu podologii
4) wykonywanie innych zadań podmiotu leczniczego wynikających z odrębnych przepisów.

§ 22 Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres i miejsce udzielanych świadczeń zdrowotnych a także inna działalność niemedyczna

  1. Podmiot prowadzi działalność leczniczą i udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie leczenia ran stopy w zakresie niewymagającym nadzoru lekarza (w gabinecie pielęgniarskim) oraz fizjoterapii i podologii
  2. Rodzaj działalności leczniczej: ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
  3. Podmiot realizuje cele i zadania, o których mowa w § 20 i 21.
  4. Wraz ze świadczeniami zdrowotnymi w Podmiocie leczniczym wykonywana jest także na rzecz klientów działalność niemedyczna tj. kosmetologiczna i kosmetyczna w sposób nieuciążliwy dla działalności leczniczej i pacjentów.
  5. Świadczenia zdrowotne i usługi niemedyczne tj. kosmetyczne i kosmetologiczne świadczone są w formie wizyt lub usług.

§ 23 Uprawnienia i kwalifikacje personelu Podmiotu

  1. Usługi medyczne (świadczenia zdrowotne) są świadczone przez osoby posiadające przewidziane prawem uprawnienia i kwalifikacje zawodowe przy zachowaniu wszelkich wymagań świadczenia usług określonych przepisami prawa i zgodnie z zasadami sztuki medycznej.
  2. Podmiot leczniczy wdrożył standardy postępowania i niezbędne, wymagane prawem procedury medyczne w celu zapewnienia właściwego poziomu i jakości świadczonych usług.

§ 24 Struktura organizacyjna, organizacja i zadania jednostki organizacyjnej zakładu leczniczego

  1. Urszula Kochan Zdrowa Stopa – Gabinet Podologiczny prowadzi działalność leczniczą w zakładzie leczniczym funkcjonującym pod nazwą Centrum Zdrowa Stopa w Chojnowie.
  2. W zakładzie leczniczym jest wyodrębniona tylko jedna jednostka organizacyjna, w ramach której wyodrębniono dwie komórki organizacyjne; zadania jednostki organizacyjnej są następujące:
    1) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu leczenia ran stopy w gabinecie pielęgniarskim oraz fizjoterapii i podologii w trybie usług świadczonych odpłatnie, w pełnym zakresie określonym w cenniku opłat za świadczenia zdrowotne inne niż finansowane ze środków publicznych;
    2) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu leczenia ran stopy w gabinecie pielęgniarskim oraz fizjoterapii i podologii pacjentom korzystającym ze świadczeń wynikających z odrębnych umów;
    3) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu leczenia ran stopy w gabinecie pielęgniarskim oraz fizjoterapii i podologii w formie usług diagnostycznych, leczniczych i profilaktycznych;
    4) prowadzenie indywidualnej dokumentacji pacjenta w formie papierowej i/lub elektronicznej;
    5) wystawianie skierowań do placówek zewnętrznych;
    6) przechowywanie i udostępnianie indywidualnej dokumentacji medycznej pacjentów.
  3. W ramach jednostki organizacyjnej wyodrębniono następujące komórki organizacyjne:
    1) pracownię fizjoterapii – udzielającą świadczeń zdrowotnych w zakresie: fizjoterapii,
    2) gabinet pielęgniarski leczenia ran – udzielającą świadczeń zdrowotnych z zakresie leczenia ran stopy.

§ 25 Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

  1. W celu zapewnienia prawidłowości leczenia pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, Podmiot leczniczy współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą lub udzielającymi świadczeń zdrowotnych na rzecz tych pacjentów.
  2. Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta oraz niniejszego regulaminu.

§ 26 Sposób kierowania Podmiotem, jego zakładem i jednostkami lub komórkami organizacyjnymi

  1. Podmiotem kieruje i reprezentuje na zewnątrz Urszula Kochan.
  2. Kierujący Podmiotem (kierownik) może powierzyć określone czynności z zakresu zarządzania podmiotem pracownikowi, świadczeniobiorcy, zleceniobiorcy lub współpracownikowi.
  3. Do kompetencji kierownika podmiotu należy:
    1) reprezentowanie Podmiotu na zewnątrz;
    2) prowadzenie bieżących spraw Podmiotu związanych z administrowaniem i organizacją jego pracy;
    3) zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Podmiotu leczniczego – zgodnie z jego celem;
    4) koordynowanie i nadzorowanie pracy poszczególnych komórek i pracowników, współpracowników, świadczeniobiorców i zleceniobiorców w celu osiągnięcia przez firmę jak najlepszej efektywności i zamierzonych wyników;
    5) kształtowanie dobrego imienia i pozytywnego wizerunku firmy wśród pracowników i współpracowników oraz na rynku;
    6) podejmowanie decyzji w sprawach współpracy gospodarczej z innymi podmiotami;
    7) podejmowanie decyzji w sprawach związanych z nawiązywaniem, zmianą i rozwiązywaniem stosunku pracy;
    8) kierowanie pracą podległego personelu;
    9) wydawanie zarządzeń wewnętrznych regulujących bieżącą działalność Podmiotu.
  4. Komórki organizacyjne oraz osoby wykonujące pracę lub zlecenie a także świadczące usługi w ramach tych komórek, obowiązane są do współdziałania dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania podmiotu pod względem diagnostyczno- leczniczym, pielęgnacyjnym i administracyjno-gospodarczym.
  5. Wszystkie elementy struktury podmiotu leczniczego są zobowiązane współpracować ze sobą tj. elementy struktury medycznej podmiotu leczniczego oraz elementy struktury niemedycznej tj. kosmetycznej i kosmetologicznej.
  6. Współdziałanie, o którym mowa wyżej, odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta i klienta.
  7. Za prawidłowe współdziałanie odpowiedzialny jest kierownik Podmiotu.

§ 27 Zakres czynności pracowników i współpracowników

  1. Szczegółowy zakres czynności pracownika Podmiotu leczniczego określa umowa o pracę oraz indywidualny zakres czynności pracownika.
  2. Szczegółowy zakres czynności współpracownika, świadczeniobiorcy i zleceniobiorcy Podmiotu leczniczego określa umowa cywilnoprawna sporządzona w związku z powierzeniem określonych czynności w Podmiocie leczniczym.

§ 28 Organizacja świadczeń zdrowotnych

  1. Podmiot organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom najdogodniejszą formę korzystania z usług.
  2. W przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia się:
    1) prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
    2) wymogi określone w obowiązujących przepisach prawa;
    3) zasady wynikające z procedur i standardów postępowania wdrożonego,
    4) zasady wynikające z obowiązujących standardów medycznych.
  3. Podmiot, jego pracownicy, zleceniobiorcy, świadczeniobiorcy oraz współpracownicy zobowiązują się zachować w tajemnicy informacje dotyczące pacjenta uzyskane w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

§ 29 Zasady udzielania świadczeń

  1. Świadczenia zdrowotne są udzielane:
    1) w sposób nieograniczający dostępności świadczeń dla pacjentów;
    2) w sposób zapewniający poszanowanie zasady sprawiedliwego, równego i przejrzystego dostępu do świadczeń opieki zdrowotnej;
    3) zgodnie z kryteriami medycznymi.

§ 30 Sporządzanie, treść i przechowywanie, rodzaje dokumentacji medycznej

  1. Podmiot prowadzi dokumentację dotyczącą organizacji i funkcjonowania Podmiotu.
  2. Podmiot prowadzi dokumentacją medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych oraz zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Dokumentacja medyczna prowadzona jest w postaci papierowej albo elektronicznej tj. w jednej z powyższych form.
  4. Dokumentację medyczną w Podmiocie prowadzi się zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  5. W przypadku konieczności dokonania modyfikacji wpisu elektronicznego z zakończonej wizyty, konieczne jest utworzenie nowego wpisu, bez modyfikacji wpisu podstawowego. Każda zmiana wpisu musi zawierać wskazanie przyczyny modyfikacji.
  6. Wszelkie dokumenty, które wymagają pisemnego podpisu pacjenta (np. zgoda na zabieg, upoważnienie do udzielania informacji o stanie zdrowia) są odbierane od pacjentów bezpośrednio przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego.
  7. We wpisie z każdej wizyty muszą się znaleźć następujące informacje:
    a) cel wizyty i ocena stanu ogólnego pacjenta,
    b) dane z badania podmiotowego,
    c) dane z badania przedmiotowego,
    d) zalecenia, ustalony z pacjentem sposób i zakres udzielania świadczenia zdrowotnego,
    g) opis przebiegu i skutków badania, wykonanego zabiegu, operacji,
    h) informacje o lekach, wraz z dawkowaniem, lub wyrobach medycznych przepisanych pacjentowi na receptach lub zleceniach na zaopatrzenie w wyroby medyczne, jeżeli zostały przepisane;
    i) ustalenie terminu badania, wizyty kontrolnej,
    j) zalecenia po wizycie i po zabiegowe,
    k) inne informacje oraz, które lekarz uznaje za istotne dla oceny przebiegu wizyty.
  8. Wpisy w dokumentacji medycznej, zawierające tzw. Literówki i drobne omyłki, uznaje się za wykonane z zachowaniem wymaganej staranności.
  9. Podmiot przechowuje dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  10. Dokumentacja medyczna przechowywana jest w pomieszczeniach:
    1) siedziby;
    2) archiwum zewnętrznego, zgodnie z zawartą umową.
  11. Dokumentacja administracyjna i pracownicza przechowywana jest w pomieszczeniach siedziby. Dokumenty archiwalne, rachunkowe oraz dokumentację kadrową przechowuje zewnętrzne biuro rachunkowe.
  12. Zadaniem Podmiotu leczniczego jest prowadzenie dokumentacji medycznej związanej z udzielaniem pacjentom świadczeń zdrowotnych. Dokumentacja medyczna składa się z:
    1) dokumentacji indywidualnej wewnętrznej;
    2) dokumentacji indywidualnej zewnętrznej;
    3) wewnętrznej dokumentacji zbiorczej.
  13. Dokumentację indywidualną wewnętrzną stanowi historia zdrowia i choroby pacjenta.
  14. Dokumentację indywidualną zewnętrzną stanowią:
    1) skierowania na badania diagnostyczne lub konsultacje;
    2) zaświadczenia;
    3) orzeczenia;
    4) opinie lekarskie;
    5) zwolnienia lekarskie.
  15. Wewnętrzną dokumentację zbiorczą stanowią w szczególności:
    1) rejestr przyjętych pacjentów
    2) rejestr zabiegów wykonywanych;
    3) rejestr nieprawidłowych wyników badań;
    4) rejestr zdarzeń medycznych niepożądanych;
  16. Podmiot leczniczy prowadzi archiwum dokumentacji medycznej pacjentów.
  17. Wewnętrzna dokumentacja medyczna pacjenta, któremu Podmiot leczniczy udzielił świadczenia zdrowotnego, stanowi jego własność.
  18. Wewnętrzna dokumentacja medyczna pacjenta, któremu zakończono udzielać świadczenie zdrowotne przekazywana jest do archiwum.

§ 31 Udostępnianie dokumentacji medycznej

  1. Podmiot udostępnia dokumentację medyczną pacjentom, ich przedstawicielom ustawowym lub osobom przez nich upoważnionym, a także osobom bliskim oraz innym podmiotom lub organom uprawnionym na podstawie art. 26 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r.
    o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
    1) do wglądu w Podmiocie leczniczym;
    2) poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kopii lub wydruków, zdjęć (fotokopii);
    3) poprzez wydanie oryginału za potwierdzeniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a także w przypadku gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować
    zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta;
    4) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej;
    5) na informatycznym nośniku danych.
  3. Kopię dokumentacji medycznej udostępnia się na wniosek uprawnionego.
  4. Podmiot zobowiązany jest do wydania kopii dokumentacji medycznej bez zbędnej zwłoki, jednakże nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.
  5. Udostępnianie dokumentacji medycznej następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
  6. Udostępnianie pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie przez niego upoważnionej dokumentacji medycznej zbiorczej następuje poprzez wskazanie jedynie tych informacji, które dotyczą pacjenta objętego indywidualnym wnioskiem.
  7. W przypadku wydania na żądanie uprawnionych organów i instytucji oryginałów dokumentacji medycznej w Podmiocie leczniczym należy pozostawić kopię lub pełny odpis wydanej dokumentacji.

§ 32 Opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej

  1. Za udostępnianie dokumentacji medycznej Podmiot pobiera opłatę. Wysokość opłaty określa cennik stanowiący załącznik nr 1 do Regulaminu.
  2. Opłaty, o której mowa w ust. 1, nie pobiera się w przypadku udostępnienia dokumentacji medycznej pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu po raz pierwszy lub w związku z postępowaniem przed wojewódzką komisją do spraw orzekania o zdarzeniach medycznych.

§ 33 Przekazywanie informacji i danych osobowych

  1. Zakres danych umieszczanych w indywidualnej i zbiorczej wewnętrznej dokumentacji medycznej prowadzonej przez Podmiot leczniczy określają odrębne przepisy.
  2. Ruch pacjentów może być rejestrowany za pomocą systemu ewidencji elektronicznej.
  3. Zbiory informacji sporządzone i utrwalone na komputerowych nośnikach informacji prowadzone są z zachowaniem selektywności dostępu do zbioru informacji, w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym oraz zapewniający ochronę przed zniszczeniem i utratą.

§ 34 Prawo do informacji

  1. Pacjent ma prawo do uzyskania od osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych, leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu.
  2. Udzielanie informacji innym osobom może mieć miejsce wyłącznie za zgodą pacjenta.

§ 35 Zgoda pacjenta

  1. Przeprowadzanie badania lub udzielenie świadczenia zdrowotnego może być wykonane wyłącznie po wyrażeniu świadomej zgody przez pacjenta na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
  2. Zgoda pacjenta na świadczenia zdrowotne udzielana jest pisemnie na formularzach zgody przed przystąpieniem do wykonania świadczenia zdrowotnego oraz po poinformowaniu pacjenta o jego przebiegu, oczekiwanych efektach, skutkach ubocznych i następstwach jakie mogą wystąpić a także o zaleceniach pozabiegowych.
  3. Wszystkie okoliczności związane z udzieleniem zgody przez pacjenta lub jej odmową podlegają wpisowi do historii zdrowia i choroby pacjenta.

§ 36 Obowiązki w zakresie informowania

  1. Obowiązkiem osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny
    jest udzielić pacjentowi wszelkich informacji niezbędnych do świadomego wyrażenia zgody
    na poszczególne świadczenia zdrowotne.
  2. Podmiot leczniczy informuje pacjenta, że warunkami ustalenia rzeczywistego stanu
    zdrowia pacjenta są:

1) udzielanie prawdziwej i możliwie pełnej informacji o swoim stanie zdrowia,
dolegliwościach, objawach i okolicznościach ich powstania bądź odczuwania;
2) okazywanie na wezwanie osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód
medyczny wyników badań lub dokumentacji medycznej z innych podmiotów leczniczych;
3) wykonywanie zalecanych badań diagnostycznych.

  1. Osoby udzielające świadczeń zdrowotnych i wykonujące zawód medyczny zobowiązane
    jest do poinformowania pacjenta o braku możliwości określenia stanu zdrowia lub jego
    kontroli w przypadku niewykonania zleconych badań, poinformowania pacjenta o
    niebezpieczeństwach związanych z nieprzestrzeganiem zaleceń oraz omówić ryzyka
    rozwoju choroby i jej powikłań, poinformowania pacjenta o niebezpieczeństwie nawrotu
    choroby lub jej powikłań związanych z przedwczesnym kończeniem zaleconej terapii lub jej
    samodzielnym modyfikowaniem, poinformowania pacjenta o konieczności informowania inne
    osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny o przyjmowanych
    lekach.
  2. W przypadku, w którym pacjent odmawia poddania się badaniom diagnostycznym lub
    świadczeniom zdrowotnym, osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód
    medyczny obowiązane są poinformować pacjenta o negatywnych następstwach, które mogą
    wyniknąć z niewykonania świadczenia. Jeżeli pacjent nadal odmawia poddania się badaniom
    diagnostycznym lub świadczeniom leczniczym zleconym przez osoby udzielającej świadczeń
    zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny, mają prawo zwrócenia się do pacjenta o
    złożenie stosownego oświadczenia na piśmie.

§ 37 Obowiązki osób wykonujących zawody medyczne

Obowiązkiem osób wykonujących zawody medyczne jest w szczególności:
1) punktualne rozpoczynanie pracy zgodnie z ustalonym grafikiem wizyt;
2) informowanie o planowanych nieobecnościach w pracy z minimum 2-tygodniowym wyprzedzeniem;
3) prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wytycznymi Podmiotu leczniczego;
4) weryfikacja grafiku wizyt w celu wykluczenia możliwości pominięcia pacjenta umówionego na wizytę;
5) informowanie na piśmie o problemach powstałych przy wykonywaniu świadczeń zdrowotnych, w tym o sporach z pacjentami w związku z wykonywanymi świadczeniami zdrowotnymi;
6) stosowanie się do zasad bezpieczeństwa systemu IT Podmiotu leczniczego (logowanie, wylogowywanie się) po zakończeniu wizyty oraz nie przekazywanie danych logowania osobom trzecim);
7) weryfikowanie tożsamości pacjenta zgłaszającego się na wizytę;
8) informowanie pacjentów o opłatach za wykonane dodatkowo świadczenia i konieczności ich uiszczania;
9) noszenie odpowiedniej odzieży medycznej;
10) uczestniczenie w szkoleniach podnoszących kwalifikacje,
11) stosowanie się do standardów ochrony małoletnich,
12) stosowanie się do procedur ochrony danych osobowych obowiązujących w Podmiocie.

IV. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

§ 38 Prawa pacjenta

  1. Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych przysługują prawa określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz w przepisach odrębnych.
  2. Informacja o prawach pacjenta udostępniana jest w Podmiocie leczniczym poprzez ich umieszczenie w niniejszym regulaminie i umieszczenie go w miejscu ogólnodostępnym oraz na stronie internetowej Podmiotu.
  3. Pacjenci korzystający ze świadczeń zdrowotnych podmiotu leczniczego mają prawo do:
    1) ochrony zdrowia (art. 68 ust. 1 Konstytucji Rzeczpospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz. U. Nr 78, poz. 483, z późn. zm.))
    2) świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom wiedzy medycznej, opartej na dostępnych metodach i środkach zapobiegania, rozpoznawania i leczenia chorób, wykonywanych przez lekarzy, lekarzy dentystów, pielęgniarki, położne, diagnostów laboratoryjnych, fizjoterapeutów z należytą starannością i zgodnie z zasadami etyki zawodowej, a w sytuacji ograniczonych możliwości udzielenia odpowiednich świadczeń – do korzystania z rzetelnej, opartej na kryteriach medycznych jawnej procedury ustalającej kolejność dostępu do świadczeń,
    3) natychmiastowej pomocy medycznej w zakładach opieki zdrowotnej, ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia pacjenta,
    4) intymności i poszanowania godności osobistej w czasie udzielania świadczeń zdrowotnych,
    5) umierania w spokoju i godności,

6) uzyskania przystępnej informacji od lekarza o: swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych, leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia, rokowaniu,
7) wyrażania zgody na przeprowadzenie badania lub udzielenia innych świadczeń zdrowotnych, po uzyskania od osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny odpowiedniej informacji. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, zgoda pacjenta może być wyrażona ustnie albo nawet poprzez takie jego zachowanie, które w sposób niebudzący wątpliwości wskazuje na wolę poddania się proponowanym przez osoby udzielające świadczeń zdrowotnych i wykonujące zawód medyczny czynnościom medycznym,
8) wyrażenia w formie pisemnej zgody na zabieg operacyjny albo na zastosowanie metody leczenia lub diagnostyki stwarzającej podwyższone ryzyko dla pacjenta,
9) wyrażenia w formie pisemnej zgody (a w przypadku niemożności wyrażenia zgody w powyższej formie, za równoważne uważa się wyrażenie zgody ustnie złożonej w obecności dwóch świadków) na uczestnictwo w eksperymencie medycznym po uprzednim uzyskaniu informacji: o celach, sposobach i warunkach przeprowadzenia przedmiotowego eksperymentu, spodziewanych korzyściach leczniczych lub poznawczych, ryzyku oraz o możliwości odstąpienia od udziału w eksperymencie, w każdym jego stadium. W przypadku gdyby natychmiastowe przerwanie eksperymentu mogło spowodować niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia jego uczestnika, lekarz obowiązany jest go o tym poinformować,
10) wyrażenia dobrowolnie świadomej zgody w formie pisemnej na uczestnictwo w badaniu klinicznym (a w przypadku niemożności wyrażenia zgody w powyższej formie, za równoważne uważa się wyrażenie zgody ustnie złożonej w obecności, co najmniej dwóch świadków), po wcześniejszym przekazaniu informacji dotyczących istoty, znaczenia, skutków i ryzyka związanego z badaniem klinicznym. Uczestnik badania klinicznego może w każdej chwili bez szkody dla siebie wycofać się z badania klinicznego,
11) wyrażenia sprzeciwu na pobranie po śmierci komórek, tkanek i narządów oraz cofnięcia tego sprzeciwu w każdym czasie,
12) dodatkowej opieki pielęgnacyjnej sprawowanej przez osobę bliską lub inną osobę wskazaną przez pacjenta w zakładach opieki zdrowotnej,
13) wskazania osoby lub instytucji, którą zakład opieki zdrowotnej obowiązany jest niezwłocznie powiadomić w razie pogorszenia się stanu zdrowia pacjenta powodującego zagrożenie życia lub w razie śmierci pacjenta,
14) wyrażenia osobiście lub przez przedstawiciela ustawowego sprzeciwu na wykonanie sekcji zwłok w zakładach opieki zdrowotnej,
15) dostępu do dokumentacji medycznej na wniosek pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej, a w razie śmierci – osoby przez pacjenta upoważnionej do uzyskania dokumentacji w przypadku jego zgonu w formie m.in.: wglądu w zakładzie opieki zdrowotnej lub poprzez odpłatne sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kopii,
16) ochrony danych zawartych w dokumentacji medycznej oraz innych związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych. Prawo do zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem uzyskanych przez personel medyczny w związku z wykonywaniem zawodu z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa,
17) uzyskania od lekarza i lekarza dentysty informacji o realnej możliwości uzyskania świadczenia zdrowotnego u innego lekarza lub w zakładzie opieki zdrowotnej, jeżeli lekarz odmówił udzielenia świadczenia,
18) dostępu do informacji o prawach pacjenta w zakładzie opieki zdrowotnej.
19) złożenia skargi na pielęgniarkę do rzecznika odpowiedzialności zawodowej przy właściwej izbie pielęgniarek i położnych w przypadku podejrzenia postępowania sprzecznego z zasadami etyki i deontologii zawodowej oraz za naruszenie przepisów o wykonywaniu zawodu pielęgniarki.

4.Szczegółowych informacji o prawach pacjenta udziela:

Biuro Praw Pacjenta przy Ministrze Zdrowia
ul. Długa 38/40
00-238 Warszawa
www.bpp.waw.pl
bezpłatna infolinia Biura:
0-800-190-590
e-mail: sekretariat@bpp.waw.pl

§ 39 Obowiązki pacjenta

  1. Do obowiązków pacjenta należy w szczególności:
    1) przestrzeganie regulaminu Podmiotu leczniczego;
    2) przestrzeganie zasad higieny osobistej;
    3) stosowanie się do przepisów o bezpieczeństwie, higienie i zagrożeniu pożarowym;
    4) szanowanie mienia Podmiotu leczniczego,
    5) przestrzeganie zaleceń osoby udzielającej świadczeń zdrowotnych i wykonującej zawód medyczny.

VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 39 Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług powinny zostać w pierwszej kolejności rozwiązane polubownie.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia jego ogłoszenia w Podmiocie.
  3. Podmiot zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian regulaminu, w szczególności jest uprawniony do jednostronnej zmiany regulaminu w zakresie, który nie został indywidualnie uzgodniony z Pacjentem/klientem z uzasadnionych przyczyn. Za uzasadnioną przyczynę uznaje się w szczególności:
    • zmiana przepisów prawa powszechnie obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w zakresie w jakim taka zmiana przepisów modyfikuje treść regulaminu albo nakłada na gabinet obowiązek określonej modyfikacji regulaminu;
    • Regulamin wymaga uzupełnienia, doprecyzowania lub modyfikacji ze względu na przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej lub z uwagi na konieczność stworzenia większej transparentności regulaminu w zakresie w jakim uzupełnienie, doprecyzowanie lub modyfikacja regulaminu jest dopuszczalne przez przepisy prawa lub z uwagi na konieczność zwiększenia transparentności regulaminu;
    • wydanie przez organy administracji publicznej decyzji rekomendacji, zaleceń lub aktów o analogicznym charakterze w jakim dokumenty modyfikują treść regulaminu albo nakładają na gabinet obowiązek określonej modyfikacji regulaminu;
    • powstanie orzecznictwa sądowego lub administracyjnego, z którego wynika, że treść regulaminu jest sprzeczna z prawem – w zakresie w jakim z punktu widzenia przeciętnego konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta proponowana zmiana regulaminu jest na jego korzyść.
  4. Zmiana regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany regulaminu. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w dniu wyrażenia woli klienta zawarcia umowy.
  5. Podmiot informuje pacjenta/klienta o proponowanej zmianie Regulaminu poprzez publikację w gabinecie:
    • treści proponowanej zmiany Regulaminu;
    • dacie wejścia w życie zmian Regulaminu;
    • jednolitej treści Regulaminu po zmianach.
  6. Regulamin niniejszy obowiązuje od dnia 01.01.2026

Załącznik 1

Wysokość opłaty za kopię dokumentacji medycznej

  1. Opłata za wydanie dokumentacji medycznej, w przypadku żądania przez pacjenta lub opiekuna prawnego dokumentacji medycznej po raz drugi w tym samym zakresie wynosi:
    a) 0,62 zł – za kopię lub wydruk z systemu informatycznego (opłata za jedną stronę)
    b) 3,58 zł – za informatyczny nośnik danych,
    c) 17,92 zł – za wyciąg lub odpis dokumentacji (jedna strona).
  2. W przypadku wysłania dokumentacji medycznej pocztą tradycyjną lub kurierem opłata ustalana jest indywidualnie w zależności ilości dokumentacji oraz miejsca jej dostarczenia a także wyboru operatora-zgodnie z jego aktualnym cennikiem. Opłatę tę ponosi osoba żądająca wysłania wydanej dokumentacji medycznej.

Wchodzi w życie: dnia 01.01.2026r.

Pobierz załącznik – wzór odstąpienia od umowy